経営幹部が決定した品質以上に良くなることはない
「品質は経営幹部によって作られる。だから、会社の製品やサービスの品質は、経営幹部が決定した品質以上に良くなることはない。」W・エドワーズ・デミング,「デミング博士の新経営システム論」NTTデータ通信品質管理研究会訳、NTT出版㈱、1996年
これは、誰でも知っている「PDCA」のデミング博士の言葉です。企業内研修「GMPの精神」で必ず紹介することにしています。
厚労省が出したICH Q10 医薬品品質システムのガイドラインで、「経営陣の責任」が求められていますが、デミング博士のこの言葉に全てが含まれているような気がします。
この本は、残念ながら絶版になっています。私は、図書館でこの本に出会ったのですが、その後アマゾンで中古本を手に入れました。